Домашняя страница Поиск по сайту

28-08-68, 27-45-54. Группа VKontakte
E-mail: Этот адрес e-mail защищен от спам-ботов. Чтобы увидеть его, у Вас должен быть включен Java-Script
398050, г.Липецк, ул.Ленина, 23, каб. 302
Меню
Палата
Документы Палаты
Информация о работе Палаты

ОКУ "Аппарат Общественной палаты Липецкой области"
Общественная наблюдательная комиссия ЛО


Advertisement

Сайт Игоря Артамонова

Рабочая группа ОПРФ

Государственная поддержка ННО

Выборы Президента России 2018

Выборы главы администрации Липецкой области
Решение комиссии по вопросам социальной политики от 02.08.2013

РЕШЕНИЕ
комиссии по вопросам социальной политики
Общественной палаты Липецкой области по вопросу:
«О деятельности системы МФЦ Липецкой области»  
(на примере МФЦ г. Ельца и Елецкого района)

02.08.2013 г.

Заслушав и обсудив информацию ОБУ «Уполномоченный многофунк-циональный центр Липецкой области», МФЦ Елецкого муниципального района и г.Ельца, выступления членов Общественной палаты Липецкой области и приглашенных, комиссия отмечает следующее.

Одним из основных инструментов обеспечения прозрачности деятельности исполнительных органов государственной власти области, повышения качества предоставления различного спектра услуг населению является создание и развитие системы многофункциональных центров (МФЦ), деятельность которых регламентируется федеральными и областными нормативными правовыми актами.

В области создана 3-х уровневая модель предоставления государственных и муниципальных услуг населению через многофункциональные центры предоставления государственных и муниципальных услуг населению в муниципальных районах и городах области (20); дополнительные офисы МФЦ в сельских поселениях и городских округах и офисы привлекаемых организаций (до 2015 года планируется открыть более 150 офисов), мобильные МФЦ (в каждом районе области для обслуживания маломобильных граждан); сеть информационно-платежных терминалов системы МФЦ (93 установлены в сельских адми-нистрациях).
При оказании максимального спектра услуг по различным направлениям в каждом МФЦ соблюдены стандарты комфортности, обеспечен принцип «безбарьерной среды», внедрена система электронной очереди с возможностью предварительной записи, используются телефонное и интернет-консультирование.

В области создан  «Уполномоченный многофункциональный центр Ли-пецкой области», тестируется новая единая интегрированная информационная система, которая позволит решить вопрос предоставления услуг по принципу экстерриториальности, создается учебный полигон МФЦ, продолжается системная подготовка кадров, готовых решать современные задачи.

В 2012 году завершена работа по регламентации всех государственных услуг. Всего в области утверждено более 1200 административных регламентов на региональном и муниципальном уровнях, являющихся, в том числе, инструментами противодействия коррупции.

Центры в настоящее время охватывают своими услугами 100% населения области.

Только в 2012 году зафиксировано почти 1,5 млн. обращений за различного рода  услугами.

В рамках реализации административной реформы на территории области в июле 2008 года первым был открыт Многофункциональный центр Елецкого муниципального района, ставший  экспериментальной площадкой для передачи опыта, известный за пределами области, на базе которого проводятся различные межрегиональные обучающие семинары.

На сегодня 430 услуг предоставляется на базе МФЦ. С 38 организациями различного ведомственного подчинения администрацией МФЦ заключены соглашения о взаимодействии, регламентирующие вопросы предоставления государственных услуг.  С начала открытия Центра  было рассмотрено  около 500 000  обращений граждан.  

В 2011-2012г.г. открыт «Учебный центр МФЦ», заработал передвижной  многофункциональный центр «Мобильный МФЦ», стартовал новый проект - «Удаленный офис МФЦ», на сегодня таких удаленных  офисов  МФЦ - пять.  

Открытый в 2012 году МФЦ г.Ельца увеличил количество оказываемых услуг с 210 до 265, количество участников органов власти различных уровней с 16 до 24. За период работы МФЦ г.Ельца   оказано гражданам более 42000 государственных, муниципальных и дополнительных услуг.

С апреля 2013 года МФЦ г. Ельца   совместно с управлением миграционной службы Липецкой области запустили пилотный проект по приему документов на оформление загранпаспортов сроком на 5 лет.
Количество обращений в МФЦ заинтересованных лиц  растет. Если в первые месяцы работы в МФЦ  принимали порядка 3000 заявителей, то во II квартале 2013 года в среднем за месяц центр оказывает услуги более 6000 обратившихся граждан.

В 1 квартале 2013 года МФЦ г. Ельца  совместно с ЕГУ им. И.А.Бунина разработали и запустили  новую программу  обучения для специалистов МФЦ «Эффективные коммуникации при предоставлении государственных и муниципальных услуг».

Вместе с тем, в деятельности МФЦ Липецкой области существует ряд проблем, требующих совместного решения, в том числе:

•    не в полном объеме используются универсальные электронные карты (УЭК) в деятельности многофункциональных центров при оказании государственных и муниципальных услуг;
•    отсутствует межведомственное электронное взаимодействие между МФЦ и органами, предоставляющими государственные и муниципальные услуги;
•    не исключено прямое взаимодействие граждан и специалистов террито-риальных структур федеральных органов исполнительной власти.

С учётом вышеизложенного, комиссия решила:
1.    Принять к сведению информацию о деятельности «МФЦ» Липецкой области и одобрить проводимую работу МФЦ Елецкого муниципального района и г.Ельца.

2.    Обратиться в президиум Общественной палаты  с предложением РЕКОМЕНДОВАТЬ:

2.1.    Министерству экономического развития РФ в целях оказания государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» универсальными операторами МФЦ разработать механизм компенсации расходов при взаимодействии МФЦ и территориальных структур федеральных органов исполнительной власти.

2.2.    Липецкому областному Совету депутатов и администрации Липец-кой области рассмотреть вопрос о необходимости централизации системы МФЦ Липецкой области.

2.3.    Администрации Липецкой области оказать содействие в привлечении к деятельности МФЦ органов правоохранительного блока и контрольно-надзорных органов путем оказания ими консультационных услуг заявителям на базе МФЦ.

2.4.    Управлению информатизации администрации Липецкой области обеспечить полноценное использование универсальных электронных карт (УЭК) в деятельности МФЦ.

2.5.    ОБУ «Уполномоченный многофункциональный центр Липецкой области»:

•    расширить спектр предоставляемых на базе многофункциональных центров государственных и муниципальных услуг;
•    в соответствии с требованиями законодательства внедрить в деятельность МФЦ автоматизированную информационную систему, включающую  систему электронного межведомственного взаимодействия;
•    в целях утверждения единых этических принципов и нравственных ценностей работы в сфере организации предоставления публичных услуг разработать и внедрить в деятельность МФЦ Кодекс этики специалиста многофункционального центра Липецкой области.

2.6.    Органам местного самоуправления оказывать содействие в открытии на территориях муниципальных образований удаленных офисов МФЦ.

2.7.    Муниципальным учреждениям МФЦ Липецкой области:

•    организовать комнаты психологической разгрузки и отдыха сотрудников МФЦ;
•    использовать в своей деятельности практику работы МФЦ Елецкого муниципального района и г. Ельца, в части:
     - предоставления гражданам спектра сопутствующих, дополнительных услуг;
     - ведения работы по информированности граждан о деятельности МФЦ;
     - организации мероприятий по безбарьерному доступу маломобильных групп населения к услугам в МФЦ.

Руководитель комиссии
по вопросам социальной политики
Общественной палаты Липецкой области
М.Б. Барвинский

 
Общественная Палата Липецкой области © 2010
Создание сайта Lucky Site